Yazı Boyutu:
Hata insanlara mahsus ve zaman zaman hepimiz hata yapıyoruz
Hatanın bazısının telafisi hemen mümkünken bazısının telafisi zaman alıyor
Yaşattığı sıkıntı, uğrattığı maddi kayıpların yanı sıra psikolojim vurduğu darbeyle de beni sıkıntıya uğratan SA hatamın da telafisi mümkün ama biraz zaman alacak
(Okurlardan özür diliyorum. Hukukçularımın uyarısı üzerine firma adını kullanmamayı uygun gördük... Hukuksal yolların ardından markanın ismini tam olarak açıklayacağız...)
Efendim geçtiğimiz yılın 11nci ayında bir şekilde boş bulundum ve yılanı deliğinden çıkaran tatlı dile aldanarak TTNET teki ADSL hizmetinin 2 yıllığına transferine olanak veren imzaları attım...
Daha ilk haftalarda sıkıntı başladı.
Portalı güncellemek için bilgisayarın başına geçiyorum, 10 dakika geçmiyor, bağlantı kopuyor.
Bilgisayarın başından kalkıp Modemi kapatıp açıyorum, bir süre sonra geliyor, tam işin civcivli zamanında bağlantı yine kopuyor, ben yine gidip modemi açıp kapıyorum
Yine yine yine
Açıyorum kapıyorum, ben bu işi sürekli yapıyorum bir ürün reklamında olduğu gibi
Yavaş yavaş ben kopuyorum...
Aşağıdaki rakamlardan da göreceğiniz gibi SA'i arıyor, bekliyor, bekliyor, bekliyorsunuz. Müşteri hizmetleri başka müşterilere hizmet veriyor.. Çalan müzik sinirlerinizi bozmaya başlıyor...
Müşteri hizmetlerinden bilgili birine denk geldiniz se size yardımcı oluyor, bilgisi zayıf birine denk geliyorsanız yandınız
Sabır, sabır, ya sabır
Efendiliği ezmemeye çalışıyor, kibarlığı, centilmenliği bozmamaya çalışıyorsunuz .
Bu arada hatanın sizde yani bina içi bağlantılarında olabilme olasılığına karşı iç hatları olduğu gibi tekrar yeniliyorsunuz ama bağlantıda değişen bir şey yok
444 ile başlayan telefonunu arıyorsunuz, durumu izah ediyorsunuz ama çözüm yok, yok yok
Buyrun birkaç ayda ne kadar aramaya zorlamışlar ve sabrınızın nereye kadar olacağını denemişler...
2011 yılı Kasım ve Aralık ayı faturaları elimde olmadığı için olanlardan çıkardığım rakamları vereceğim
Ocak 4 Arama: 1845 Sn
7 adedi 4 Martta olmak üzere Mart ayında 11 kez arama: 5670 Sn
8i 11 Mayıs olmak üzere Mayıs ta 19 kez arama: 2655 San
Haziranda 5 kez arama: 2388 sn
Toplam 12 558 sn
Haziran ayından bu tarafa sıkıntılar arttığında sinirlerimi daha fazla bozmamak adına (Çünkü bardak doldu artık almıyor) aramayıp jeti kullanmayı tercih eder olduk
Çünkü arasanız da nasıl olsa çözüm yok
Bina içindeki hatları da yenileyip hiçbir şey değişmediğini gördüğünüzde binaya gelerek binaya kadar olan iletişimin kontrolünü istiyorsunuz, Türk Telekomun yapması gerektiğini söylüyor. İyi de kardeşim ben yine teknik destek ihtiyacım olduğunda Türk Telekomu arayacaksam ki, alacağım tepkinin ne olacağını bilemiyorum. Peki kardeşim ben zaman size ne diye geçtim ki
Anlıyorsunuz ki İzmirde sadece satıyorlar, teknik servis te yok
İzmirdeki yetkiliyi ziyaret ediyorum, benim yanımda İstanbulu arıyor, hemen dönüleceği söyleniyor ama dönmek ne mümkün
Bekliyoruz, dönmüyorlar ve artık üçüncü aramada bezmiş olmalılar lütfedip arıyorlar
Sıkıntılarınızı içeren mesajınızı atıyorsunuz ve ciddi bir kurum olarak hemen dönüyorlar
Nasıl mı?
Dönüş örnekleri aşağıda:
Gönderdiğiniz mesajdan 1 veya iki saat sonra sistem size sadece böyle bir mesaj gönderiyor. Dönen hiç bir etkili, yetkili yok...
29 Şubat 2012 tarihli yazdığım mesaja
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
Saygilarimizla,
23 Mayıs tarihli mesajıma
Sayin Mehmet Kurt,
[ 188780 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
[ 188780 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gonderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
Saygilarimizla,
Bu da 29 06. 2012 tarihli mesajıma
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gönderilecektir.
Sayin Mehmet Kurt,
[ 104527 ] Takip numarali mesajiniz tarafimiza ulasmistir.
En kisa sure icerisinde cevap e-posta adresinize gönderilecektir.
Bilgilerinize,
Saygilarimizla,
Saygilarimizla,
Gelin çözün çözebilirseniz
İşte size kurum ciddiyeti
İşte size acı bir Türkiye gerçeği
Ağustos başı itibariyle Tüketici olarak hakkımı aramanın kapıları açıldı
